日前，一篇《我被美團會員割了韭菜》的文章把美團推至“大數(shù)據(jù)殺熟”的風口浪尖。

作為艱苦奮斗的打工人，工資只有那么點，物價卻有那么高，為了生活的更好，每餐每頓都得精打細算，本以為開通會員可以省錢，可沒有想到省錢省了個寂寞，打開APP發(fā)現(xiàn)附近幾乎所有的外賣商戶會員的配送費都比非會員的高1-5元。

美團的差別待遇讓美團會員們深感欺騙?！皟r格歧視”、“割會員韭菜”、“吃相難看”......網(wǎng)友們?yōu)榻庑念^之恨，將討伐的矛頭對準了美團，紛紛在各大社交平臺和朋友圈發(fā)文控訴美團利用大數(shù)據(jù)殺熟宰老客戶的行為。

對于網(wǎng)友的質(zhì)疑，美團外賣發(fā)聲明回應稱不存在差異定價，配送費的多少會員身份無關(guān)，是因為定位緩存造成預估不準。

一、美團到底有沒有“殺熟”

文章作者在文章中稱其開通會員后，在一家常點的外賣店鋪下單發(fā)現(xiàn)，平常不超過3元的配送費竟然變成了6元，隨后又換了幾部手機使用會員和非會員賬號進行了測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會員帳號需要6元，而非會員的僅為2元。

同一個時間，同一家店鋪，同一個外賣，同一個配送位置，美團會員的配送費就是比非會員的價格高，這樣看來，美團的行為確實符合“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象。

那么美團到底有沒有殺熟，其實這種類型的爭議要以雙方約定為準，美團的會員權(quán)益目前只向會員用戶承諾了紅包優(yōu)惠，并沒有向會員承諾配送費比非會員的低，所以從法律的角度來沒有辦法判定美團是否存在違約。

我們可以從道德上譴責美團的這種行為，但從商業(yè)邏輯上其實根本挑不出來美團一點錯。

要知道平臺前期為了推廣，大多數(shù)采用的低價營銷的模式，這種模式需要平臺投入大量的成本，當平臺逐漸占有比較高的市場份額，用戶習慣已經(jīng)養(yǎng)成的時候，平臺就會重新拿回定價權(quán)，利用價格手段彌補之前低價推廣的成本。

利用大數(shù)據(jù)對用戶群體進行分析，根據(jù)不同用戶的消費能力和習慣，來推送不同價值的優(yōu)惠券，再逐漸減少對忠實用戶的補貼，用省下來的錢拉新，擴大平臺的規(guī)模，這種方式其實是很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭們慣用手法，處在互聯(lián)網(wǎng)時代就避免不了大數(shù)據(jù)殺熟。

二、無處不在的“大數(shù)據(jù)殺熟”

美團僅僅只是大數(shù)據(jù)殺熟的冰山一角。事實上，電商購物、點外賣、訂酒店、買電影票等幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺都出現(xiàn)過針對新老用戶不同價格的殺熟行為。

一個微博網(wǎng)友發(fā)文稱自己使用滴滴打車時，同樣的出發(fā)點和目的地，在同樣的時間里，使用不同的手機時價格竟然相差了七八塊。

有網(wǎng)友反映自己是淘寶88VIP會員，在38活動期間想從天貓商城購買一款豆奶產(chǎn)品，沒想到搜索出來的結(jié)果卻令她氣憤不已，88會員的價格竟然比普通會員的價格還高！不論是優(yōu)惠還是價格都高于普通會員。

快餐巨頭肯德基也被爆出過類似情況，有網(wǎng)友和朋友一起通過肯德基的微信小程序點餐同樣的會員轉(zhuǎn)向架，但是該網(wǎng)友的手機顯示的價格卻比同伴的要高。

大數(shù)據(jù)殺熟在國內(nèi)屢見不鮮，各個平臺看似明碼標價，實際上卻利用平臺收集海量的用戶信息，對用戶進行畫像，精準分類，對消費能力高、購買意愿強的用戶展示更高的價格。平臺利用消費者之間存在信息不對等的情況，讓大數(shù)據(jù)殺熟得以順利成為平臺盈利的一種隱性的商業(yè)模式。

三、“大數(shù)據(jù)殺熟”為何屢禁不止

為什么互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)殺熟屢禁不止？究其根本是因為平臺可以利用用戶信息不對稱的優(yōu)勢，千人千面，向不同的用戶推薦不同的商品，在某一項被殺熟的商品和服務上，面對的并不是所有的用戶，而是特定的用戶，只要這部分的用戶沒有察覺或者察覺了也沒有辦法舉證，對平臺來講，大數(shù)據(jù)殺熟的風險成本很低，卻可以帶來巨額的利潤。

要巨頭們主動放棄大數(shù)據(jù)殺熟是不可能的，因此要防范這些平臺殺熟，我們普通民眾只要成為平臺的“非忠誠度用戶”就可以了，在安裝APP的時候，相關(guān)的隱私權(quán)限一定要謹慎授權(quán)，盡可能的避免隱私數(shù)據(jù)被平臺獲取，包括但不限于通訊錄，地理位置等，關(guān)掉一些非必須的定位、照片讀取、通訊錄讀取許可。

同時要學會主動去培育平臺之間互相競爭的意識，在不同的平臺之間反復橫跳，最好手機中有兩個以上的備選項，或者某一段時間卸載軟件再安裝，讓平臺將你從一個重度用戶變成一個即將流失的用戶。

除了用戶要加強防范外，有關(guān)部門也應該介入加強監(jiān)管，或約談，或查處，督促企業(yè)平臺查找系統(tǒng)漏洞，補足服務短板，并進一步對行業(yè)制定更為細化的規(guī)范，對用戶數(shù)據(jù)保護和使用建立嚴格的規(guī)范。

要注意的是，今年11月份頒布的《關(guān)于平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的反壟斷指南(征求意見稿)》也特別提到了大數(shù)據(jù)殺熟，其中特別提到一點，就是“基于大數(shù)據(jù)和算法，根據(jù)交易相對人的支付能力、消費偏好、使用習慣等，實行差異性交易價格或者其他交易條件”。

希望隨著監(jiān)管政策的不斷完善，平臺不再出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象，少點爾虞我詐，給消費者營造清爽的消費環(huán)境。